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组织机构

云南民族村有限责任公司旅游服务标准化领导小组和工作机构职责

文章来源:民族村   作者:民族村   时间:2010-03-07 00:00:00   点击量:4758

一、旅游服务标准化领导小组职责:

1、贯彻旅游服务标准化工作的法律、法规、方针、政策和有关强制性标准;

2、确定与本公司方针、目标相适应的旅游服务标准化工作的任务和目标;

3、确定公司旅游服务标准化机构、人员及其职责;

4、审批旅游服务标准化工作规划、计划和标准化活动经费;

5、组织建立公司旅游服务标准化体系,审批公司标准和公司标准体系;

6、鼓励、表彰为公司旅游服务标准化工作做出贡献的部门和个人,对不认真贯彻执行服务标准造成损失的责任者进行惩戒。

二、旅游服务标准化工作机构职责:

1、确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本公司相关的要求;

2、组织制定并落实公司旅游服务标准化工作任务和指标,编制公司旅游服务标准化规划、计划;

3、建立和实施公司旅游服务标准体系,编制公司旅游服务标准体系表;

4、组织制定、修订公司旅游服务标准,认真做好服务标准的备案工作;

5、组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业服务标准;

6、对管理和服务质量的改进,提出标准化要求,负责标准化审查;

7、对本公司服务标准化实施情况进行监督检查,组织公司服务标准复审;

8、组织制定公司旅游服务标准化管理标准或管理制度;

9、统一归口管理各类标准,建立标准档案,搜集国内外标准化信息,并及时提供给使用部门;

10、承担或参加国家、行业和地方委托的有关服务标准的制定和审定工作,参加省、市各类标准化活动。

                                                                                                      云南民族村有限责任公司

                                                                                                      旅游服务标准化办公室

                                                                                                      二0一0年三月七日

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