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云南民族村有限责任公司旅游服务标准化办公室职责

文章来源:民族村   作者:民族村   时间:2011-07-08 00:00:00   点击量:2242

云南民族村于2009年被国家标准化管理委员会列入国家级旅游服务业标准化试点一类项目,2010年,被国家旅游局列为旅游标准化试点单位。为深入贯彻落实国标委、国家旅游局对全面推进旅游标准化试点工作的总体部署和安排,认真做好我公司试点工作,经研究决定,从各部门抽调人员到公司旅游服务标准化办公室,负责标准化试点创建工作。公司旅游服务标准化办公室人员及工作职责如下: 

一、 旅游服务标准化办公室成员:

办公室主任:许晓军

标准化专职工作人员:王晓红  尚成东  弓长可人  

沈红玉  赵声磊

各部门标准化兼职工作人员:

弓长可人  陈丹丹  栗宏伟  金轶波  赵英  马孟福

赵强珍   华伟平   赵声磊   徐晓洋   杨帆  矣斌  沈红玉   祝大燕    姚锐    张经纬

二、工作职责:

(一)专职人员工作要求:

1、确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本公司相关的要求;

2、组织制定并落实公司旅游服务标准化工作任务和指标,编制公司旅游服务标准化规划、计划;

3、建立和实施公司旅游服务标准体系,编制公司旅游服务标准体系表;

4、组织制定、修订公司旅游服务标准,认真做好服务标准的备案工作;

5、组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业服务标准;

6、对管理和服务质量的改进,提出标准化要求,负责标准化审查;

7、对本公司服务标准化实施情况进行监督检查,组织公司服务标准复审;

8、组织制定公司旅游服务标准化管理标准或管理制度;

9、统一归口管理各类标准,建立标准档案,搜集国内外标准化信息,并及时提供给使用部门;

10、承担或参加国家、行业和地方委托的有关服务标准

的制定和审定工作,参加省、市各类标准化活动。

(二)兼职工作人员要求:

1、保证部门严格按照公司标准体系文件要求开展工作;

2、制定部门标准化工作推进计划,并按照计划执行、落实。

3、组织部门各班组员工对标准进行学习,部门员工对标准的熟知率应达到100%。

4、对部门的标准执行情况进行检查、督促。

5、做好员工学习培训记录及日常工作记录等资料台账的整理,配合标准化办公室定期对部门标准化工作进行检查。

                                                                                                  云南民族村有限责任公司

                                                                                                  旅游服务标准化办公室

                                                                                                  二0一一年七月八日

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