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旅游标准化

信息简报

学习《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》持续开展旅游标准化

文章来源:云南民族村有限责任公司   作者:   时间:2014-09-29 09:38:17   点击量:2240

 

201495日,公司召开中层干部会议,集体学习《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》,会上,袁总从观念、动力、空间、环境、政策五个方面,结合公司实际情况对文件进行了解读,并要求各部门领导干部和员工增强责任感和紧迫感,加快转变方式,注重文化传承创新,内提质量、对外拓展,形成政府依法监管、企业守法经营、游客文明旅游的发展格局,实现经济效益、社会效益和生态效益相统一。

会后,标化办组织部门员工结合袁总提出的要求,对文件进行了学习,要求部门员工吃透精神,按照意见要求,创新工作思路,努力开创下半年工作局面。

一、推动旅游服务向优质服务转变,实现标准化和个性化服务的有机统一。

一是根据景区经营和服务的要求,标办将会同人事部在全体员工中开展职业道德和标准化服务流程的培训,在职工队伍中不断强化诚信意识和服务意识,在员工中形成爱岗就业、诚信守信、优质服务、奉献社会的良好风气。

二是深入各部门,及时了解、掌握各部门工作流程和服务程序,根据国家标准、行业标准的要求来逐步完善企业标准,使公司企业标准满足实际工作需要,更具有指导意义。

    三是根据《公司标准化管理质量巡查制度》规定,加强对公司各部门标准执行情况的检查力度,严格按照检查—纠正—改进—落实四个环节开展工作,做好本部门日常痕迹记录,对发现的问题及时下发整改通知限期整改。

二、规范服务流程和服务标准,制定旅游信息化标准,完善公司标准化体系。

标化办工作重点是公司标准体系的执行与考核,督促各部门不断细化工作流程和岗位标准,并根据公司未来发展的目标和需求,不断优化和完善标准体系结构,使标准体系适应公司战略发展需要,标准科学、合理、实用。

三、建立科学有效的标准化考核评价体系。

为使公司标准体系得到有效运行,必须建立一套行之有效的考核机制,标化办将协助人事部完善现有的绩效考核制度,通过不断验证、修改,力争建立一套符合工作实际需求,能有效执行的绩效考核机制,激励员工从内心深处做到将标准要求变成工作习惯,由工作习惯上升为服务品质,进一步提升景区服务质量。

 

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